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先求同,再求异

时间:2020-01-05 作者:未详 点击:

  跟亲近的人沟通时最容易发生争执。很多男人感叹:跟女人沟通时简直有理说不清,常常愈讲愈气!那是因为男人总喜欢说道理,而女人则喜欢说感觉,女人要得到“你理解我”这样的同理心之后才能好好地听男人的建议与理性的忠告。
  
  我的母亲在过世之前,因身体不适,所以心情不好,她不想动,还时常抱怨。我们兄弟姐妹不想听抱怨,于是劝她不要想太多,要宽心,她反而心情更不好,说我们都不关心她。后来,我反其道而行之,先听她抱怨完那些说了一百遍的往事,然后表示:“还好我活在这个年代,否则可能比你更惨,更辛苦。”她的情绪果然得到了纾解。慢慢地,我劝她吃药、活动之类的,她就能接受了。
  
  原来,我们在说服某人之前,要先认同他、接受他,这样,我们的建议才会被采纳。
  
  这个经验运用在职场上也很有用。我们往往急于表达自己的意见,以显得自己很专业,但是若不先聆听,找出双方“认同”的地方,那么再多的理也说不清。原来,人们必须“心”先认同了,“理”才进得去。
  
  我们与客户沟通时发生过这样的事情:同事们正说服客户采纳一个提案,客户的高层听完后眉毛一皱,提出了很多疑问。同事們很着急,便再次强调这个提案的好处与利益,但是客户完全听不进去。我想了想,把提案先放一边,问客户他现在担忧的是什么,有什么问题是我们没想到的,此时,客户才把他所关心的另一个问题说出来。同事们当即表示这个问题其实有解决之道,只是他们没有及时表达。我们花了一点时间解答了客户的疑虑之后,取得了他的认同,接下来提案就顺畅无比地被采纳了。

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